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概况页:打消疑虑,若何让用户轻松甩钱走人!

来源:未知作者:admin 发布时间:2017-10-04 23:32 浏览量:
概况页:消除疑虑,若何让用户轻松甩钱走人!

这篇持续聊转化。后面三篇文章详细的说了转化分析模子、感情设计以及价钱战略,此次来说说产品支出转化的要害页面--电商概况页。

各大电商卖家体量宏大,此中仅淘宝卖家就有上万万,受众用户广,所以对于电商概况页的设计方式有很多,分析角度各有分歧。这篇是我比来关于电商概况页的一些落地思考,也许能提供纷歧样的角度,主题是:“排除疑虑”,大发888娱乐,即清除用户鄙人单进程中的疑虑。


常常有逛电商的习气,但是我发现很多电商概况页并不能处理我的成绩,虽然卖家可能把他们觉得重要的信息都异常精准和客观的讲清晰了,但是对用户来讲,失掉的信息确并不必定是明白或用户需要的,比如尺寸的呈现、产品效果的展示、不同使用场景下的成绩(不一定是产品本身),以及怎样让我信任概况的说辞是客观的。

上面我逐一说来。

找到参照物和使用场景比数值精确更重要

之前网上选购台灯,台灯的设计、功能都挺满足的,但是有个成绩让我结束了下单举措,如下图。


由于这个台灯不能调剂灯光明度,于是就发生了一个成绩,灯泡我究竟是买5瓦还是7瓦,7瓦当然比5瓦要亮,但是亮就是合适吗?

灯胆并不是买亮的就好,台灯须要是亮度合适且能不伤害眼睛,舒服的灯光最好。还有,买5瓦会不会有点偏暗,如果看书本文字小点,会不会看不清,这是我所面临的成绩。

这种表述的成绩很多商品概况描述都有,卖家好像习气了用精确的数据单位表达,比如:4m,20cm,100ml,2l、3kg,50g等等。

之前腾讯新闻出了一篇消息题目:男子持 40 米长刀当街砍人。事先看了实在没太大的什么感觉,只是认为尺寸似乎有点成绩,直到看到了上面这两张图,我才真的是震动了。



我们对度量单位是不敏感的,1.2kg多重?1.2m多长?所以,更别说理解5瓦、7瓦灯泡的亮度了,既然这种表达方式有成绩,那么候正确的表达是怎样的呢?

构建使用场景和树立参照物

比如台灯以念书、电脑使用、床头使用为场景,分辨配拍摄照片做具体描述。描述在5瓦、7瓦灯泡下各场景下产品使用的恬静感,让用户依据跟各场景下5瓦、7瓦使用情况抉择,而不是让用户去理解5瓦、7瓦这个两个数字,而后去查阅材料我该选哪个。

再比如,要购买500ml的水杯,这水杯是大还是小,最好的措施怎样样?不是重点说我这水杯500ml,而是拿出罕见的参照物,比如可乐罐或矿泉水瓶。水杯和可乐罐放在一同拍摄对对比片,我们就能知道500ml大概几多了。我们普通对可乐罐巨细是有概念的,有参照之后才有直观的容量感触。

便携式充电宝,为了表现便携表现小,一般会使用如下配图,详细标注充电宝的尺寸。


惋惜的是,你无奈从这张图里领会到便携。准确的做法是怎样样的呢,如下图,以其余罕见手机为参照,对照尺寸,当然也能够以充电宝放在裤子口袋的照片做演示。


再比方耳机,有时分会感到耳机线太短,想买个长的,那么成绩来了,多长适合?1.2米算长仍是短?1.2米的数据很准确,但是良多人对这1.2米究竟有多长是不概念的,怎样能力好理解呢,搭配使用场景的实拍,我们耳机的使用个别就两种情形,室阁房外。

室外使用。我们拉上一个中等身高(好比男:173cm,女:160cm)的童鞋为参照物,把插上耳机的手机放在裤子的口袋里,拍摄站破、徒步、公共交通、跑步、骑行等各类场景使用,我们大抵能晓得这个耳机的长度能否够了。

室内使用。正常分两种情况,笔记本和台式机的差异。笔记本往往是放在桌上,线的长度一般是够的。而台式机主机往往在桌底下,这时分就可能面对耳机线不敷长的成绩,这个时分你经过拍摄场景使用图,用户对使用是非就了如指掌了。

所以,对度量成绩,我们对数据是有隐约感的,这会直接影响下单。使用场景构建和比较参照来表现产品规格参数,增加用户含混感,消除疑虑,能直接处理用户对怀抱的理解成绩。

直观视觉感呈现产品特性

之前在网上看到一个张图,卖家想凸显双眼帘贴后果不错,用了如下图。


看第一眼觉得挺搞笑,谁特么会这么贴啊,吓逝世个鬼啊!但是细心一想,却赞叹于卖家的洞察力,双眼皮贴买了回来,最重要的不就是看起来实在吗,这张图够表现了吧,3D平面效果杠杠的。

我们在描述一件商品时喜欢用华美的辞藻和优美的配图,用来表现产品的矮小上,还是以耳机为例,比如上面这样的说辞:卓于音,傲于形。看完之后,只要一种感到:这是什么鬼。从这样的告白词和设计中你能知道这个耳机好在哪里吗?


那正确的该怎样表白?图文浮现功效特点。比如耳机3D的平面围绕音,你可以配上相似如下图片。


加上文字说辞:戴上此耳机,犹如置身大型音乐会现场,你可以辨别出左边的大提琴、旁边的长笛,最后边的钢琴。

这样的配图和描述,你是不是对峙体环绕音有更精准的理解了,知道这个耳机好在哪里了。

提个小成绩,假如你买的是透气鞋,你会怎样表现鞋子的透气性?

上面这个图,简直抢救了整个透气鞋行业。就鞋子下面两片云,但是这个却无比抽象的表现了鞋子的透气性,产品亮点高深莫测。


再比如,我看到的一个粘钩的,为了表现粘钩的坚固性,配图是这样的。



第一次看赴任点笑出声,你就算嘴巴再灵活,辞藻再富丽,把粘钩说出花来,都远不如下面这多少张图来的切实吧。

再比如冲锋衣,冲锋衣的评价目标里有一项是防水性,怎样表现呢,给布料配下水滴在布料上的图够了。


如果是如许的呢,是不是超越预期了。


对于产品特性,我们应该找愈加直观视觉化的表达方式,无论图形或是文字,大发888娱乐,让用户一眼直白的懂得产品特点。比拟矮小上的配图、华丽的辞藻,内容的表达比情势更重要,我们不是在做文艺任务。

发现用户疑虑

你把后面的两个成绩对比思考下,大发888娱乐,你会发现我说的是统一个成绩,即:能否从用户的角度思考。我们以精确的度量单元和华丽的用词来抒发产品的时分,我们能否考虑过用户的理解成绩。

继续延长思想,当初我们把从用户角度思考的思想标的目的缩小,缩小到整个概况页面的设计计划下去,去理解用户的顾忌,这个时分,你会有新的发明,我们继承。

当我们先容我们产品的时分,会习气性的讲产品特点:啪啦啪啦一、二、三、四、五列出几大条,井然有序,逻辑清楚。但是。。。。这个习气并不一定是对的。

成绩在哪?

没从用户的角度思考。

当我买一件商品时,我除了需要考虑产品的几大特点之外,还要斟酌用户在产品使用场景和自我需要的方方面面,比如的上面这把椅子我很爱好,但是我素来没有想过把他买回家。为什么?


很大,家里放不下。

假设让一般卖家做设计把椅子的概况页,他可能会这么做:解释下椅子的人体工学设计、所用木材、布艺、材质精良之类,然后配上几张矮小上的使用大图(如下)和细节图,就功败垂成。


用户买的不是一件商品,而是商品所带来的完整的效劳感想。商品在购买、使用中一切环节能思考到的成绩城市影响用户购买。

也就是说,在咱们描写产品时,应当从用户全部购置跟使用处景来思考他要什么,就像下面的椅子,如果除了产品特色阐明外,卖家能供给十分直不雅的尺寸展示,并经过图文告知用户怎么才干放在家里空间不年夜的地位,摆放有什么技能,打消用户应用疑虑,那么下单必定瓜熟蒂落。

以鞋子为例,很多鞋子的的概况展现会表现在鞋子的设计、款式、舒服性、制造工艺方面,但唯独缺乏了对用户使用情况的思考,比如你有专门讲过鞋子对脚臭的人的处理计划吗?有讲过对脚拇趾外翻的处理方案吗?有讲过对鞋子磨脚的处理方案吗?有说过布料的色差成绩吗?这些成绩在用户的购买过程中都很罕见,固然不见得都是产品成绩,但是会影响用户下单。

我在逛淘宝的时分,看到上面这个台灯,很便宜、销量也是相称高,但是除了台灯自身灯光、设计成绩外,然而我有个担心:他太廉价了!

便宜就象征着我会对他的用料有所担忧。灯罩是布的,这布品质牢靠吗,会不会很容易破;底座是木的,木材是不是三合板,制作工艺会不会很烂,轻易割手。


这是一个用户看到廉价产品的天性反映,他会质疑产品品德,那么在商品概况页里,你就需要做下灯罩、底座的详细材质说明,让用户觉得便宜也是可以不下降用料的,消除用户疑虑。

商品概况页的目标并不是为了说明白产物本身,而是增进用户下单。从用户角度动身,剖析用户的思考门路,处理用户下单前的一系列成绩,而不只仅只是产品成绩。

最后一发抖

后面讲了从用户角度出发,让产品的度量和特征出现更直观,让产品概况的表述更合乎用户冀望。这里讲一个小成绩,作为后面内容的弥补。

因后面的内容表述都是第一人称,以卖家本身对用户的理解角度来表述产品,那么对用户来讲,他会很容易产生一种疑虑,即:下面的描述的都是靠谱的吗?究竟都是你自说自话,王婆卖瓜不是。

商城中有非卖家第一人称的表述吗?

有,评论。

所以,到这里,你兴许能懂得我想说什么了,领导已消用度户从用户盼望看到的内容上评估。

网上买了不少货色,许多卖家会经过评价返利的方法引导用户写好评,引导用户写好评这个做法当然很好,但并不完美,完善的做法是要引导用户怎样写好好评。

比如后面的便携充电宝,如果后面的描述仍然不克不及让确信这个是便携的,那么如果你的评论区里有些评论是从便携的角度来评价产品,那么就会促使疑虑用户确信充电宝便携。

再比如后面的耳机3d环绕音效,如果评论里有效户写的是:“戴上耳机看片儿,外面当面有开门声,我天性的扭头去看我背地的房门,还认为来人了,吓死本宝宝了!”。用户下单是不是分分钟。

阅读评论是下单前的一个主要步骤,在这一步调里如果能引诱已购买用户以第三方的角度帮你点评你产品,从用户关怀和担忧的点出发,处理用户的疑虑,单量必然可观。

概况页的设计并不仅是概况描述那一块,而是全体的促进用户的下单战略。

从用户角度出发,完全的思考用户下单流程和疑虑,对的,从用户角度出发。

完!

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